Foire aux questions

1. Quels sont les délais de livraison chez Komua ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison en France est généralement estimée entre 5 et 10 jours ouvrés selon le produit et la destination. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs externes (transporteurs, conditions météorologiques, forte demande).

2. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, il n’est généralement plus possible d’effectuer des modifications.

5. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse contact@komua.com en joignant des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement) conformément à notre politique de retour.

6. Proposez-vous des remboursements ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la réglementation en vigueur. Consultez notre page "Retours & Remboursements" pour plus de détails.

7. Comment puis-je vous contacter ?

Notre service client est disponible par email à contact@komua.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les produits proposés sur Komua sont destinés au bien-être et au confort. Ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.